L'Ajuntament de Sant Feliu de Guíxols ha fet un pas de gegant en la transformació digital dels seus serveis municipals amb la posada en funcionament de la nova web d'acció social, accessible a través de l'adreça https://acciosocial.guixols.cat/ Aquesta nova eina representa una fita clau en el projecte global de digitalització i modernització que el consistori va iniciar l'any 2023 i que està previst que finalitzi el 2026.
L'actuació, que ha estat una prioritat per a l'àrea d'acció social, ha estat finançada per la Unió Europea a través dels fons NextGenerationEU, en el marc del Pla de Recuperació, Transformació i Resiliència. Més concretament, el projecte s'emmarca en la Línia 3 de l'Ordre TER/836/2022, de 29 d'agost, destinada a la digitalització i modernització dels serveis socials.
Una atenció ciutadana 24/7
La creació d'aquest espai web respon a una necessitat urgent d'agilitzar el contacte amb la ciutadania. Fins ara, l'acumulació de persones a la primera línia d'atenció, el col·lapse de la centraleta telefònica i les dificultats per trobar informació sobre tràmits feien que el servei fos, en molts casos, ineficient. Amb la nova web, els usuaris poden accedir a la informació i gestionar els seus tràmits les 24 hores del dia, els 7 dies de la setmana, desfragmentant la informació que abans estava dispersa i millorant la transparència.
Un projecte de transformació integral
Aquest portal web és només una de les diverses actuacions de millora que l'Ajuntament està duent a terme sota el mateix paraigua de finançament europeu. L'objectiu global del projecte és potenciar l'eficiència i l'eficàcia dels serveis d'atenció a les persones, salvant l'escletxa digital i adaptant-se a les noves realitats tecnològiques. Altres iniciatives en curs inclouen la implantació de sistemes de gestió de cues i cita prèvia, l'ús de dispositius mòbils com ara tauletes per a la digitalització de documents, així com la revisió de la cartera de serveis i una millora en la transparència i explotació de les dades. En paraules dels responsables de l'àrea, aquesta renovació no només facilita la vida a la ciutadania, especialment als col·lectius amb més dificultats de mobilitat o situacions de vulnerabilitat, sinó que també suposa una millora substancial en la capacitat de gestió dels equips tècnics, permetent una atenció més ordenada, ràpida i adaptada a les necessitats reals del municipi.
